מדיניות ביטול עסקה והחזרים
מדיניות זו מפרטת את זכות הביטול של הצרכן בעסקאות שבוצעו באתר dlsportscard.com, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. היא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
איך מבטלים
הודעת ביטול נמסרת באחת הדרכים הבאות:
- בדואר אלקטרוני לכתובת support@dlsportscard.com
- בטלפון 054-883-2193
- דרך עמוד שירות הלקוחות באתר
ביטול רכישת מוצר
ניתן לבטל רכישה של מוצר שנרכש באתר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (מייל האישור), לפי המאוחר מביניהם.
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה תוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם העסק (כולל בטלפון או במסרון). ייתכן שנבקש להציג תעודה מתאימה.
תנאים להחזרת מוצר
עם הביטול יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא פגם וללא שימוש, באריזתו המקורית.
המוצר יוחזר לכתובת שנמסור בהודעת האישור על הביטול, או יימסר באיסוף בתיאום. עלות החזרת המוצר חלה על הצרכן, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד.
ההחזר הכספי ודמי ביטול
| מצב | החזר | דמי ביטול |
|---|---|---|
| ביטול מטעמי הצרכן, מוצר הוחזר תקין ואטום | מלוא הסכום ששולם, למעט דמי המשלוח (אם החבילה כבר נשלחה) | עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך |
| ביטול לפני שההזמנה נשלחה | מלוא הסכום כולל דמי משלוח | עד 5% או 100 ₪, לפי הנמוך |
| מוצר פגום, שגוי או שלא סופק במועד | מלוא הסכום כולל דמי משלוח, או החלפה לפי בחירת הצרכן | ללא דמי ביטול |
ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. החזרת המוצר אלינו היא חובה נפרדת שלכם ואינה תנאי למועד ההחזר. ברכישה בתשלומים, הזיכוי יבוצע לחשבון האשראי בהתאם למועדי חברת האשראי.
מוצר פגום, שגוי או שלא הגיע
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, או שהחבילה לא הגיעה במועד שהובטח - מומלץ לפנות אלינו בהקדם, רצוי בצירוף תמונות. מועד הפנייה אינו גורע מזכויותיכם לפי חוק המכר וחוק הגנת הצרכן. במקרים אלו נדאג להחלפה או להחזר מלא, כולל דמי המשלוח, ועלות החזרת המוצר תחול עלינו.
ביטול השתתפות בברייק
ברייק הוא אירוע במועד קבוע שבו נפתחות קופסאות בשידור חי והקלפים מחולקים בין המשתתפים, ולכן רכישת מקום בברייק היא עסקת שירות במועד קבוע. חוק הגנת הצרכן מאפשר לבטל עסקה כזו עד שני ימי עסקים לפני מועד השירות; המדיניות שלנו רחבה יותר: ניתן לבטל השתתפות ולקבל החזר מלא בכל עת עד תחילת השידור החי. מרגע שהברייק החל לא ניתן לבטל ולא יינתן החזר, שכן הקופסאות נפתחו והקלפים חולקו. אם ברייק בוטל או נדחה על ידינו, תוכלו לבחור בין החזר מלא להעברת המקום למועד החדש.
הזמנה מוקדמת (Pre-Order)
במוצר שסומן כהזמנה מוקדמת, מועד האספקה המשוער מצוין בעמוד המוצר. ניתן לבטל הזמנה מוקדמת בכל עת עד למשלוח המוצר ולקבל החזר מלא (בניכוי דמי ביטול כדין), וממועד קבלת המוצר חלים כללי הביטול הרגילים שלעיל. אם מועד האספקה נדחה על ידי היצרן ביותר מ-30 יום ממה שצוין, נודיע לכם ותוכלו לבטל בלי דמי ביטול. המשלוח יוצא תוך 3-5 ימי עסקים מרגע שהמוצר זמין אצלנו.
פרטי העסק
DL Sports Card, עוסק מורשה מספר 325107134, בבעלות דורון ליידנר. כתובת למשלוח דואר: ת.ד. 1601, תל אביב. טלפון: 054-883-2193. דוא"ל: support@dlsportscard.com.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק קוגנטיות, יגברו הוראות החוק.